La Gobernación del Magdalena, a través de la Oficina de Pasaportes, expidió 18.395 pasaportes durante el presente año, consolidando un balance positivo en la prestación de este servicio esencial para la movilidad internacional de los ciudadanos del departamento.
Este resultado evidencia la confianza de los magdalenenses en un proceso ágil, seguro y oportuno, así como el fortalecimiento continuo de la capacidad operativa institucional, orientada a garantizar una atención eficiente, transparente y centrada en las necesidades de la ciudadanía.
La dependencia alcanzó la entrega efectiva de 18.389 pasaportes, lo que representa un cumplimiento del 99,9 % respecto a los documentos emitidos y puestos a disposición de los usuarios. Este desempeño se logró en un tiempo promedio de entrega de 48 horas, una vez confirmado el pago, indicador que refleja la eficiencia administrativa, la adecuada articulación con las disposiciones de la Cancillería y el compromiso institucional con la transparencia y la calidad del servicio.
Durante el mismo periodo, se atendieron más de 25.000 solicitudes de información, gestionadas de forma presencial, a través del correo electrónico y por medio de los diferentes canales institucionales de orientación al ciudadano. Las consultas estuvieron relacionadas con agendamiento, requisitos, costos, estados de trámite y procedimientos para casos especiales.
El volumen de solicitudes atendidas consolida un ejercicio permanente de atención integral y acompañamiento oportuno, reafirmando el compromiso de la Oficina de Pasaportes de la Gobernación del Magdalena con la prestación de un servicio cercano, accesible y alineado con las necesidades reales de la población.
Finalmente, la Gobernación del Magdalena reitera su compromiso con la legalidad, la transparencia y la protección de los derechos de los ciudadanos, invitando a los magdalenenses a informarse únicamente por medios institucionales y a denunciar cualquier intento de cobro irregular o suplantación, con el fin de evitar estafas y garantizar un servicio seguro y confiable para todos
